Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles conforme au RGPD
Dernière mise à jour : 28 août 2025
Cette politique de confidentialité décrit comment OK-SERRURIER.FR collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Société : OK-SERRURIER.FR SARL
- Adresse : 21 Rue de Lagny, 94300 Vincennes
- Téléphone : 06 44 64 31 33
- Email : contact@okserrurier.com
- RCS : 944 962 364 R.C.S. Créteil
2. Données collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre service :
2.1 Données collectées via les formulaires de contact
- Identité : nom, prénom
- Contact : numéro de téléphone, adresse email
- Localisation : adresse d'intervention
- Service : type de prestation demandée
- Assurance : compagnie d'assurance si applicable
2.2 Données collectées lors d'une intervention
- Identité complète : nom, prénom, date de naissance
- Adresse complète : de l'intervention et de facturation
- Coordonnées : téléphone, email
- Informations d'assurance : numéro de police, compagnie
- Détails techniques : type de serrure, intervention réalisée
- Facturation : données nécessaires à l'établissement de la facture
2.3 Cookies et données de navigation
Notre site utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement :
- Cookies de session : maintien de la connexion
- Cookies de préférence : langues et paramètres
- Cookies de sécurité : protection contre les attaques
3. Finalités et base légale du traitement
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Gestion des demandes de devis | Consentement | 3 ans après dernier contact |
| Exécution des prestations | Contrat | 10 ans (garantie décennale) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | 10 ans |
| Relations avec les assurances | Intérêt légitime | 5 ans après sinistre |
| Suivi commercial | Consentement | 3 ans après dernier contact |
4. Partage des données avec les assurances
Transmission aux compagnies d'assurance
Dans le cadre de notre agrément avec les compagnies d'assurance, nous sommes amenés à partager certaines informations :
- Données techniques : détails de l'intervention, photos si nécessaire
- Données de facturation : montant, date, nature des travaux
- Données d'identification : nom, adresse de l'assuré
- Numéro de police : pour traitement du dossier
Base légale : Cette transmission est nécessaire à l'exécution du contrat de service et au remboursement par votre assurance.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
5.1 Mesures techniques
- Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS)
- Accès sécurisé : Authentification forte pour l'accès aux données
- Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mise à jour : Systèmes et logiciels régulièrement mis à jour
5.2 Mesures organisationnelles
- Accès limité : Seules les personnes habilitées accèdent aux données
- Formation : Sensibilisation du personnel à la protection des données
- Procédures : Procédures internes de sécurité documentées
- Audit : Contrôles réguliers des accès et traitements
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : contact@okserrurier.com
- Courrier : OK-SERRURIER.FR, 21 Rue de Lagny, 94300 Vincennes
- Téléphone : 06 44 64 31 33
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'1 mois.
6.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
6.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la complétude de données incomplètes.
6.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas :
- Les données ne sont plus nécessaires
- Vous retirez votre consentement
- Vos données ont fait l'objet d'un traitement illicite
6.4 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
6.5 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
6.6 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
7. Cookies
Notre site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement :
| Type de cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Session | Maintien de la navigation | Session |
| Sécurité | Protection contre les attaques | 1 heure |
| Préférences | Mémorisation des paramètres | 30 jours |
8. Transferts de données
Vos données personnelles sont hébergées en France et ne font l'objet d'aucun transfert vers des pays tiers, sauf :
- Obligation légale : transmission aux autorités compétentes
- Prestataires techniques : uniquement dans l'Union Européenne
9. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Prospects : 3 ans après le dernier contact
- Clients : 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Dossiers assurance : 5 ans après règlement du sinistre
10. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Téléphone : 01 53 73 22 22
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
11. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer. Toute modification sera portée à votre connaissance par une mise à jour de cette page avec indication de la date de dernière modification.