Toutes les réponses à vos questions sur les services de serrurier agréé assurances
💰 Remboursement
Questions sur les remboursements assurance
Pour obtenir le remboursement, contactez d'abord votre assurance pour déclarer le sinistre. Nous vous fournirons une facture détaillée conforme aux exigences de votre assureur, avec tous les documents nécessaires : devis, bon de commande, et attestation d'intervention.
Le délai varie selon l'assureur : AXA et MAIF : 15-20 jours, Crédit Agricole : 10-15 jours, Matmut et GMF : 20-30 jours. Ces délais commencent après réception du dossier complet par votre assureur.
Cela dépend de votre contrat d'assurance habitation. La plupart des assurances appliquent une franchise de 150€ à 300€ pour les dommages aux biens. Consultez vos conditions générales ou contactez votre assureur.
Oui, les interventions d'urgence sont couvertes si elles résultent d'un sinistre garanti (tentative d'effraction, vandalisme, etc.). Les majorations de nuit et weekend sont également prises en charge par la plupart des assureurs.
Pour les urgences absolues (porte d'entrée cassée, sécurité compromise), l'intervention peut se faire sans devis préalable. Cependant, nous vous recommandons de contacter votre assurance avant l'intervention pour confirmer la prise en charge.
📋 Procédures
Démarches et documentation requise
Documents requis : déclaration de sinistre, dépôt de plainte (si effraction), facture détaillée de notre intervention, photos des dégâts, et parfois un rapport de police. Nous vous aidons à constituer ce dossier.
En cas d'urgence, l'intervention peut précéder la déclaration. Toutefois, vous devez déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant l'événement. Nous vous conseillons sur la meilleure procédure selon votre situation.
Le remboursement peut être refusé si : le sinistre n'est pas couvert par votre contrat, les délais de déclaration sont dépassés, ou les documents sont incomplets. En tant que serrurier agréé, nous minimisons ces risques en respectant toutes les procédures.
En cas de refus, vous pouvez faire un recours gracieux auprès de votre assureur, puis saisir le médiateur de l'assurance. Nous vous aidons dans ces démarches en fournissant tous les justificatifs techniques nécessaires.
Vous avez généralement 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance. Ce délai peut être réduit à 2 jours pour certains contrats ou prolongé en cas de force majeure. Vérifiez vos conditions générales.
🔧 Services
Types d'interventions couvertes
Oui, tous nos services sont agréés par les principales compagnies d'assurance : ouverture de porte, changement de serrure, réparation, blindage. Nous respectons les tarifs conventionnés et les normes qualité exigées.
Oui, l'installation de serrures certifiées A2P est généralement bien remboursée, souvent avec une meilleure prise en charge car elles améliorent la sécurité. Certaines assurances offrent même des réductions de prime.
Le blindage est couvert s'il fait suite à une tentative d'effraction ou est prescrit par l'assureur pour renforcer la sécurité. Nous proposons des solutions certifiées répondant aux exigences des assurances.
Nos tarifs respectent les barèmes des assurances : ouverture de porte 89-120€, changement de serrure 149-250€, selon la complexité. Ces tarifs incluent déplacement, main d'œuvre et garantie.
Oui, nous assurons la mise en sécurité immédiate de votre logement après effraction : pose de serrure provisoire, renforcement temporaire, ou barricadage selon la situation. Cette prestation est prise en charge par l'assurance.
🚨 Urgences
Interventions d'urgence et disponibilité
Oui, nous intervenons 24h/24, 7j/7, même les jours fériés. Notre équipe d'astreinte est disponible pour toutes les urgences : porte claquée, effraction, perte de clés, etc.
Notre délai moyen est de 30 minutes sur Paris et première couronne, jusqu'à 45 minutes en grande couronne. Nous vous communiquons un horaire précis lors de votre appel et vous prévenons de notre arrivée.
Oui, les majorations de nuit (20h-8h) et de weekend sont généralement prises en charge par l'assurance si l'intervention résulte d'un sinistre couvert. Nous appliquons les majorations standard du secteur.
Appelez immédiatement le 17 (police), puis nous contacter une fois en sécurité. Ne touchez à rien pour préserver les preuves. Nous intervenons après l'intervention des forces de l'ordre pour sécuriser les lieux.
Nous acceptons espèces, carte bancaire, ou chèque. En cas de prise en charge assurance, vous ne payez que la franchise éventuelle. Nous pouvons aussi établir une facture pour règlement différé selon votre situation.
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Notre équipe d'experts est là pour répondre à toutes vos interrogations spécifiques